Құпиялылық саясаты

ZAZU CRM (бұдан әрі — «Қызмет») — компанияларға WhatsApp, Instagram және басқа арналар арқылы клиенттермен байланысты басқаруға арналған омниканал CRM платформасы. Осы құжат Қызметті пайдалану барысында қандай дербес деректер жиналатынын, олар қалай өңделетінін және қорғалатынын түсіндіреді.

1. Қандай деректер жиналады

Қызметті пайдаланатын компания (тенант) және оның клиенттері туралы келесі деректер өңделуі мүмкін:

• Клиенттің байланыс деректері: аты-жөні, телефон нөмірі, WhatsApp/Instagram идентификаторы.
• Хат-хабар мазмұны: мәтіндік хабарламалар, суреттер, дауыстық хабарламалар, құжаттар, видео.
• CRM деректері: мәмілелер, тегтер, ескертпелер, тапсырмалар, сату кезеңдері.
• Қызметке кіретін пайдаланушылардың (компания қызметкерлерінің) есептік деректері: email, аты, рөлі.
• Техникалық деректер: IP мекенжай, браузер түрі, қызметпен өзара әрекеттесу логтары.

2. Деректер қалай пайдаланылады

• WhatsApp/Instagram арқылы хат-хабар алмасуды CRM ішінде көрсету және басқару үшін.
• Тенанттың таңдауы бойынша қосылатын ИИ-агент функциясы үшін — бұл жағдайда хат-хабар мазмұны автоматты жауап жасау мақсатында үшінші тарап ИИ провайдеріне (Google Gemini API) беріледі.
• Сату аналитикасы, есептер мен статистика жасау үшін.
• Қызметтің қауіпсіздігін қамтамасыз ету, ақауларды жою және техникалық қолдау көрсету үшін.

3. WhatsApp Business Platform арқылы деректерді өңдеу

Қызмет Meta-ның WhatsApp Business Platform (Cloud API) арқылы жұмыс істейді. Осыған сәйкес, хабарламалар Meta инфрақұрылымы арқылы өтеді және Meta-ның өз құпиялылық және деректерді пайдалану шарттарына бағынады. ZAZU CRM осы арна арқылы алынған деректерді тек өз клиенттеріне (тенанттарға) CRM қызметін көрсету мақсатында пайдаланады және оларды үшінші тұлғаларға сатпайды.

4. Үшінші тарап қызметтері

Қызметті көрсету барысында келесі сыртқы провайдерлер қолданылуы мүмкін:

• Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram Messaging API) — хабарлама жеткізу үшін.
• Google (Gemini API) — тенант өзі қосқан ИИ-агент функциясы үшін (bring-your-own-key негізінде).
• Бұлттық хостинг және дерекқор провайдерлері — деректерді сақтау және өңдеу үшін.

5. Деректерді сақтау және қорғау

Деректер шифрланған байланыс арналары арқылы тасымалданады, ал құпия ақпарат (мысалы, API кілттер мен қатынау токендері) дерекқорда шифрланған түрде сақталады. Деректер тенанттың есептік жазбасы белсенді болған уақыт бойы сақталады.

6. Пайдаланушы құқықтары

Сіз өз дербес деректеріңізді қарауды, түзетуді немесе жоюды сұрай аласыз. Мұндай сұрауды төменде көрсетілген байланыс арқылы жіберуге болады.

7. Байланыс

Құпиялылық саясатына қатысты сұрақтар бойынша бізге manager.yt.kz@gmail.com электрондық поштасы арқылы хабарласыңыз.